منصة تجميع مراجعات العملاء

عميلنا، رائد أعمال من أمريكا الشمالية، حدد فجوة ثقة في الشراء عبر الإنترنت: غالبًا ما كان على المشترين الاعتماد على مصادر تغذية راجعة مجزأة أو غير متسقة أو غير موثوقة عند تقييم البائعين. كان الهدف بناء منصة سمعة عبر الإنترنت تجمع مراجعات العملاء، وتحسن شفافية السمعة، وتساعد المستخدمين على اتخاذ قرارات شراء أكثر أمانًا على نطاق واسع. كان على المنصة معالجة وهيكلة كميات كبيرة من محتوى المراجعات الذي ينشئه المستخدمون. احتاج البحث وفهرسة المراجعات إلى البقاء سريعًا مع نمو بيانات المراجعات ونشاط المستخدمين. كان على المنتج دعم كل من المشترين والشركات ضمن سير عمل منصة واحدة متعددة الأدوار. كان لا بد من تقديم بيانات السمعة بوضوح كافٍ لدعم قرارات الثقة السريعة. احتاج النظام إلى بنية تحتية قابلة للتوسع جاهزة للحمل المتزايد.

رحلة التطوير

بنينا منصة قابلة للتوسع لتجميع المراجعات تساعد المشترين على تقييم سمعة البائع، واكتشاف الأعمال الموثوقة، وتقليل مخاطر الاحتيال في عمليات الشراء عبر الإنترنت. تخدم المنصة جمهورين رئيسيين: المستخدمين (المشترين/المستهلكين) الذين يبحثون عن بائعين موثوقين، ويريدون تجنب الاحتيال واتخاذ قرار مدروس بناءً على مراجعات الأقران، والشركات التي تحتاج إلى إشارات سمعة شفافة وثقة أقوى من المشترين. جاء عميلنا بأفكار التصاميم الأولية للمنصة، لكنه أراد تحسين تجربة المستخدم وتنقل المستخدم. ركز إعادة التصميم على تحسين وضوح المعلومات، وإدراك الثقة، وسرعة اتخاذ القرار. المبادئ الرئيسية: فحوصات خلفية أسهل للمراجعات والتقييمات، وتقليل ازدحام الواجهة، وتركيز أقوى على الثقة والشفافية. تم تعديل ملفات البائعين لجعل من الأسهل على المستخدمين فهم سمعة الشركة، وقراءة المراجعات، واتخاذ قرار مدروس، سواء كانوا يثقون بالشركة أم لا.