منصة دعم آمنة متعددة الأدوار لمساعدة ضحايا العنف المنزلي

عميلنا، منظمة غير ربحية اسكندنافية، طلب منا بناء منصة آمنة يمكنها ربط ضحايا العنف المنزلي بالمتطوعين ومنظمات الدعم. كان الهدف توفير وصول سريع إلى المساعدة عبر تواصل مجهول وإنشاء بنية تحتية للدعم قابلة للتوسع للتوسع المستقبلي. شملت التحديات الرئيسية: الخوف من كشف الهوية (احتاج المستخدمون إلى طريقة آمنة للوصول إلى المساعدة دون الكشف عن هويتهم)، وانخفاض الثقة في خدمات الدعم الرقمية (كان على المنصة توفير محادثات ومكالمات محمية في الوقت الفعلي بتشفير من طرف إلى طرف)، وصعوبة العثور على النوع المناسب من الدعم (احتاج المستخدمون إلى طريقة سريعة وبديهية للتنقل بين فئات الدعم المختلفة)، ونظام دعم مجزأ (كان على المنصة توحيد المتطوعين والمنظمات غير الحكومية والمنظمات العامة ضمن نظام دعم منسق واحد)، وسيناريوهات دعم ورحلات مستخدم مختلفة (كان على النظام دعم طلبات المساعدة المباشرة والأكثر تعقيدًا غير المباشرة دون زيادة احتكاك المستخدم). كان المشروع معقدًا لأنه كان عليه دعم إخفاء الهوية الكامل دون الإضرار بقابلية الاستخدام، وتواصل آمن في الوقت الفعلي عبر المحادثات والمكالمات، ومحرك مطابقة موثوق، ومجموعات متعددة من أصحاب المصلحة ضمن منصة واحدة متعددة الأدوار، وبنية قابلة للتوسع للتوسع المستقبلي والتكامل مع أنظمة الدعم العام الأوسع.

رحلة التطوير

بنينا منصة رقمية آمنة تربط الضحايا والمتطوعين والمنظمات غير الحكومية ومنظمات الدعم من خلال تواصل مجهول وسير عمل مساعدة منسق. صُممت المنصة لضحايا العنف المنزلي الذين يحتاجون إلى وصول سريع وآمن إلى المساعدة دون الكشف عن هويتهم، وكذلك للمتطوعين والمنظمات — بما في ذلك المنظمات غير الربحية والوكالات الحكومية وفرق الدعم القانوني وغيرها من المنظمات المشاركة في منصة مشتركة لتقديم المساعدة المنسقة. ركز نهج التصميم على الحد الأدنى من الاحتكاك في رحلات المستخدم الحرجة، والوصول السريع إلى الدعم، والتنقل البديهي القائم على الفئات، وأنماط التفاعل التي تضع السلامة أولاً.